Cobrança de ICMS Amazonas

Bom dia,

Estou com um problema com um cliente, o mesmo fez uma venda para AM, porém o produto está apreendido na fronteira e foi enviado uma guia de ICMS para ser paga, gostaria de entender o porque dessa cobrança de ICMS, meu cliente é optante pelo Simples Nacional, o produto em questão é um produto importado e foi pago todos os tributos relacionados a importação. Porém não consigo contato com o SEFAZ-AM por conta do sistema deles estarem fora do ar. Gostaria de um auxilio referente a esse problema que estou tendo. O Código da guia é o 1316, o NCM do produto é o 85437099.

Muito obrigado.
Rafael Loureiro Gonçalves.