reclamação na nota fiscal paulista

boa tarde, pessoal alguém poderia me esclarecer uma dúvida.
alguém já passou por isso : Meu cliente teve uma reclamação na nota fiscal paulistas dizendo que a nota fiscal não foi emitida , mas no caso foi emitida sim. Só que entrando na nota fiscal paulista consultando a reclamação a ação esta pendentes de ação do consumidor e não tenho campo para eu justificar . Nesse caso o que devo fazer , aguardar alguma resposta ?
Na carta enviado via correio diz que tem multa no caso de não justificativa, mas não tenho campo para justificar.

Boa tarde amigo,
Salve um print da tela onde não é possível se justificar, salve também a nota fiscal que foi emitida também. 
Caso o Consumidor não converter a reclamação em denúncia dentro do prazo,  a reclamação será arquivada.
Tem um cliente que já faz 3 anos que está em análise pelo fisco.

boa tarde, farei isso sim.
obrigada pela sua ajuda, Celso Rick Bim Celso Rick Bim