Olá!
Descobri onde estava o erro, segue abaixo:
O cliente abriu o MEI dele por algum site não oficial.
Por que eu entrei pelo site oficial, atualizei algumas informações como telefone e e-mail só para ter algum tipo de atualização, e alguns dias depois o cadastro municipal saiu.
Só gostaria de reforçar para que todos passem a mensagem para seus clientes:
MEI não é rede social. Não é só por que é fácil de abrir pela internet, que qualquer pessoa comum pode administrar. Tem que ser feito pelos meios legais, uma pessoa habilitada e que tenha conhecimento como as contabilidades deve fazer esse procedimento, e a solicitação deve ser feita pelo site oficial da RECEITA FEDERAL.