NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO

Olá, estou com uma dúvida com o seguinte caso:
Foi emitida uma nota fiscal de venda e enviada ao cliente junto com seu pedido, o cliente ao receber o pedido percebeu que haviam itens a mais no seu pedido, itens esses que ele não solicitou e não constavam também na Nota Fiscal, ou seja, provavelmente esses itens foram a mais por engano. 
O cliente quer devolver esses itens, mas alega não poder emitir uma nota pois não houve nem sequer entrada pois não consta na NF (não ha registros que esses itens sairam) O cliente (destinatario) é de SP e o remetente também é de SP, porém cidades distantes.
A questão é, o que fazer nesse caso para que o cliente envie esse itens errados de volta para a fábrica (remetente)? O remetente deve-se fazer uma NF de devolução? (e qual cfop) ou fazer uma nota de Bonificação com esses itens errados, mandar essa NF de bonificação para o cliente (destinatário) que em cima dela ele emita uma NF de Devolução? Aguardo um retorno por gentileza 

Olha que rolo hein!
o cliente não pode emitir uma NF de devolução, eu não emitiria.
Tenta resolver internamente, faz uma declaração simples para retorno do produto para livra de fiscalização junto com uma NF de remessa, logo que chegar a mercadoria, cancela ou faz outra devolução para você mesmo..