ISS/DAS Impugnação e Recursos

Boa tarde 

Preciso protocolar a impugnação de exclusão do simples nacional do meu cliente. 
Ele foi excluído devido a débitos de ISS de DAS que foram pagos, porem o sistema da Prefeitura não identificou a tempo. 
Fomos orientados na Prefeitura unidade Maria Paula, a protocolar a impugnação via Atendimento Virtual SAV .

Porem o sistema solicita um numero de auto de infração. Não possuímos um numero de auto de infração. O indeferimento não gera nem nuumero de processo. E infelizmente com os atendimentos presenciais nas unidades da Prefeitura suspensos devido a Covid, não tenho como pegar mais informações. 

Algum dos colegas ja passou por isso? 

Obrigada
At. Prisciilla