Nota fiscal de devolução de material de consumo adquiridas

Boa tarde amigos do forum.

Estou com uma situação que nunca passei, meu cliente é prestador de serviços e adquiriu umas embalagens que são usadas no serviço dele, porém essas embalagens vieram danificadas e ele solicitou que fossem trocadas.
A empresa que vendeu essas embalagens está solicitando uma nota de devolução, porém meu cliente é prestador de serviços e não consegue emitir essa nota de devolução.

Como devemos proceder quanto a isso para que ele consiga fazer essa devolução dos produtos?

Desde já agradeço a ajuda.

Boa tarde Alisson

Seu cliente se enquadra como contribuinte isento. Sendo assim o fornecedor dele precisa emitir a nf de devolução, com a opção de entrada.

Att 

Alisson, 

Concordando e apenas completando a resposta do colega Ricardo, solicite ao seu cliente que faça a recusa no verso da nota dos motivos da não entrega da mercadoria 

Base o art. 453 do RICMS-SP.