devolução de venda e-commerce

Olá!

Gostaria de saer como funciona a devolução de venda pelo e-commerce.
Vendemos para um cliente no mercado livre e, e gostaria de saber com relaçao a nota fiscal de entrada
por devoluçao para o vendedor.....na legislação o pedido de cancelamento /
desistencia do produto já serve como documento fiscal para que possamos emitir
a nota de entrada?
Já que tudo é tratado via web.
Os procedimentos de devolução são iguais a uma venda presencial? 

Grata,

Vania

Boa tarde Vania 

Se tratando de mercado livre, quando ocorre a devolução, o vendedor precisa emitir nf de devolução dentro da plataforma do mercado (caso utilize o faturador deles) ou emitir através do sistema de emissão caso não seja o faturador. 
Nos casos de cancelamento, não existe a necessidade de emissão de nota fiscal.

Att

Olá Ricardo!
Então, no caso  como somos RPA, lucro real, concessionaria, emitimos a danfe pelo nosso sistema interno aqui e não dentro de uma plataforma do mercado livre.

Quando o cliente recusa a mercadoria, geralmente o mesmo recusa no verso da nota e emitimos a entrada.

Nesse caso, não pode ser feito essa emissão e devolução de nf´s , conforme o procedimento presencial??
Ou tem que seguir realmente esse processo  que você falou dentro da plataforma de vendas do e-commerce ?

Eu não entendi bem quando você diz: "Ou emitir através do sistema de emissão caso não seja o faturador. ".......que sistema de emissão seria esse ?

Desde já, agradeço sua ajuda.

Vania

Bom dia Vania

O mercado livre possui um emissor de nota integrado com a plataforma, para facilitar a emissão dos vendedores. Esse emissor é opção. O vendedor pode ou não usar. É apenas uma ferramenta a mais. 
No seu caso como você usa outro software de emissão, você pode seguir o procedimento normal de devolução, independente da operação ser presencial ou não.

Att 

bom dia!
Mas nesse caso, vou ter que usar o pedido de devolução do meu cliente para poder emitir a devolução de entrada.
Já que é tudo via web.

Muito obrigada!

Vânia