Nf eletronica - sumiu o arquivo do prog. gerador

Boa tarde.

Temos um cliente em nosso escritório, que precisa cancelar uma nf eletronica, ele ainda esta no prazo das 168 horas, mas no software que a nf foi gerada o arquivo não aparece, é como se não existisse, mas se entrarmos com a chave de acesso conseguimos visualiza-la no site, o programa não é da Sefaz, é comprado, mas não foi feito backup, alguem passou por isso? Não sei o que pode ser feito, é como se ela não tivesse sido emitida.
Obrigada

Olá, Boa Tarde Patricia!
Já passei por isso no programa do SEFAZ, no programa emissor do governo tem como cancelar nota que não existe no software, somente utilizando a chave e o numero do protocolo.
Já no programa de terceiros, você ou seu cliente deve entrar em contato com a empresa responsável e verificar com o técnico qual é o procedimento a tomar.
Att.Emerson

Obrigada Emerson, amanhã a pessoa responsável pelo depto. fiscal irá até o Posto Fiscal, pois parece que que o responsável técnico disse que sem o backup nada poderá ser feito e o cliente não faz backup de nada!