Pedido de Restituição de Tributo - Cidade de São Paulo

Bom dia, tudo bem?

Fiz um pedido de restituição pela primeira vez no site da Prefeitura de São Paulo no mês passado. Desde o mês passado a situação do processo esta apenas "Protocolado". Não tem mais nada informando a situação. 

Quando entro para ver mais informações, na parte de ''Decisões'' diz que o ''Documento classificado como restrito, conteúdo não pode ser exibido''.  Nos comunicados diz que não há nada.
Alguém que já fez pedido de restituição na Prefeitura de São Paulo, consegue me orientar melhor como funciona?

Grata.