SAV ( solução de atendimento virtual) Prefeitura de São Paulo

Bom dia!

Preciso realocar o pagamento de uma guia de ISS da prefeitura de São Paulo. Orientaram fazer o processo pelo sav.prefeitura.sp.gov.br, sigos as etapas se nenhum problema, porém quando chega para anexar a planilha com as informações da guia, simplesmente não sobe, não reconhece a planilha.
O pior é que baixo o modelo deles e so coloca as informações, já olhei no manual, ja olhei o formato do arquivo, aparentemente esta tudo certo.

pelo telefone mandam abrir uma solicitação no portal 156, e lá eles não tiraram a duvida, responderam exatamente o passo a passa de novo.

Alguém já teve esse problema, tem algum outro caminho?

Muito obrigado!!

Bom dia, Douglas.

Para conseguir fazer o upload da planilha, é necessário adicionar um apóstrofo (') antes de cada resposta. Dessa forma, o sistema reconhecerá os dados corretamente e conseguirá processá-los sem erros.

Espero que isso tenha ficado claro! Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição.


Wolffgan Galiasi.
@Oculto 

Wolffgan, muito obrigado pela resposta mas aconteceu a mesma coisa.

Não sei mais o que tentar rs ouvidoria, portal 156, é inútil ....


muito obrigado

Olá Douglas,

Infelizmente, esses portais não oferecem uma solução efetiva, pois sempre solicitam a abertura de um processo, o que acaba sendo bastante demorado. Eu passei 4 meses tentando resolver isso, até que uma boa alma me ajudou.

A planilha precisa ser preenchida de forma bem detalhada, e os manuais não explicam exatamente como os campos devem ser preenchidos. Se você me enviar um e-mail, eu te encaminho a planilha que consegui subir, e você pode usá-la como modelo.

Espero que isso te ajude.

Atenciosamente,
Wolffgan Galiasi
@Oculto

Boa tarde, Douglas.

Eu tive o mesmo problema de ISS com um cliente da competência 10/2024. Mas percebi que consta ISS em aberto também de outros clientes, sendo que mandei todas as guias e tenho o comprovante de pagamento. 

Acredito que esse problema de falta de realocação seja no próprio site da Prefeitura.

É prudente olharmos todos os clientes de São Paulo, e se o problema for generalizado, a Prefeitura deve resolver isso quanto antes.

Não podemos ficar abrindo processos administrativos para cada empresa.