Solicitação para acesso ao Sero e CNO indeferido

Olá colegas, podem me orientar por favor?
Eu preciso ter acesso ao Sero E CNO do cliente, fiz a procuração na RFB no sistema, enseri a juntada de documento com a procuração assinada e reconhecida a assinatura no cartório, porém qdo consulto aparece que ainda não foi conferido pela receita, porém quando vou consultar o status do processo aparece como indeferido, faz 3 dias úteis que eu solicitei, eu tinha tentado também enviando a procuração assinada com a assinatura digital do gov do cliente e foi indefirido tbm.
O que me deixa confusa é porque já fiz isso outras 4 vezes de outros clientes e deu certo.
Por favor, podem me ajudar?