Acesso ao ePAT

Boa tarde a todos!

Caros colegas, alguém que já tenha passado por essa situação e possa me dar um norte de como solucionar?
Preciso protocolar uma petição no sistema ePAT, porém sem sucesso, já realizei todo o processo que é descrito no manual , consegui que o meu certificado foi localizado, mas quando coloco a senha o mesmo descreve " "Contribuinte não cadastrado". Importante no manual eles falam que quem tem acesso ao DEC já posso cadastro para esse acesso , que não confere, temos o cadastro no DEC, mas não conseguimos acesso. Fui no Posto Fiscal disse que era para abri um comunicado falando sobre, devido ser um sistema complexo, imagina.

Desde já agradeço atenção.

Att