Parte da mercadoria extraviou

Boa Tarde!

Um cliente me ligou e falou que parte da mercadoria enviada para o seu CLIENTE no ceará foi extraviada, esta mercadoria já foi paga antecipadamente, agora estão solicitando que depositem o valor da mercadoria extraviada mais 10% referente a impostos incidente no total da nota, minha pergunta é esta operação esta correta?

Marcelo, o procedimento correto para esse caso é uma nota de devolução, contendo só as mercadorias extraviadas. Agora nesses casos um pouco de prudência é sempre bom, se criar caso pode perder um bom contrato. Análise com cuidado, mas o procedimento é simplesmente nota de devolução.

Espero ter ajudado.

Alexandre.

Mas o cliente pagou o valor total antes!