adesão do REFIS

Olá amigos do Fórum estou a dias tentando fazer uma consolidação do refis da crise 2015 para um cliente mas não tô conseguindo,eu entro no e-CAC e vou em modalidade especial e aparece uma mensagem assim Não há opção pelas modalidades da Lei n° 12.996, de 2014.O que devo fazer neste caso estou quase perdendo o prazo.esse cliente tinha um parcelamento pagou apenas a parcela de negociação uma ou duas da parcelamento será que é por isso?