emissao DBE mudanca endereço da filial

Boa tarde.
Tenho uma filial de uma transportadora em SP e estou tendo grande dificuldade para gerar o DBE.
Me orientaram entrar pelo coleta online mas todas que eu já fiz foram indeferidas com resultado" solicitação enviada sem certificado digital e sem senha usuario do pfe"
entretanto, todas as solicitações foram feitas com certificado A1 onde é validado e transmitido.
A ultima que fiz, solicitei através de um certificado A3, ontem ( 09/05 ) às 19:00 hrs mas até o momento não estou tendo o resultado.
Sendo assim, estou na duvida se foi deferido ou não.
Já fazem 03 dias de espera somente do DBE para liberar o sintegra e nada ....
Não sei se posso fazer outro em cima deste que ainda não veio a resposta e não consigo falar com nenhum atendente da receita?

Me ajudem por favor.

Olá, Heloisa Santana

Para você fazer outro, você deve cancelar o que está pendente, o que vai causar atraso de qualquer forma, sugestão: Esperar até amanhã pelo menos que deve sair algum resultado.