Compensação de Parcelamento do Simples Nacional

Saudações,

Possuo um Cliente que possuía um parcelamento do simples nacional e foi liberado 4 guias em atraso em aberto. Ele efetuou o pagamento e mesmo assim a Receita Federal cancelou este parcelamento e estas guias não foram compensadas no parcelamento cancelado mais consta no site da Receita Federal como pagas.
Fui na Receita Federal e me orientaram fazer compensação no site do Simples Nacional mais não conseguir pois a competência não está sendo aceita pois ela não consta como uma competência valida pois a empresa não possui mais faturamento e está apenas pagando parcelamento.
Alguém já passou por isso e tem como me orientar?
Desde de já agradeço.

Lucimar