Parcelamento Lei 12996

Bom dia
Tenho um contribuinte que optou por quitar o parcelamento da lei 12996/14, geramos o darf pelo valor que a receita federal através do e-cac nos informou, o cliente quitou o restante do parcelamento e agora a receita federal diz que ficou um valor sem ser pago e colocou o parcelamento em exclusão, o que faço, não sei como proceder... se alguém puder me orientar agradeço.