IRPF - demora da restituição e pendências ?

Boa noite, 

Estou com dois casos que gostaria da ajuda de contadores experientes. 
O primeiro de um servidor aposentado que enviou a declaração retificadora em 10/05/2018 e não recebeu a restituição do IR.

Olha como está o evento no e-cac de 2018 e 2019 - demora para restituição:


2019 IRPF
25/04/2019
Recepção de declaração - Em processamento ( simplificado)


2018 - IRPF
10/05/2018 
HISTÓRICO DE EVENTOS
Data Evento ID 
20/05/2018
Recepção de declaração D2 - Em processamento  ( deduções legais)

Se eu ligar para receita consigo ver o motivo? eu clico em pendência de malha fina e não há nada.


No segundo caso, não é um aposentado, mas estranhamente estava vendo agora em 2015 que aparece como processara apareceu dois eventos diferentes.

[table]17/02/2019
Fim do ProcessamentoD217/02/2019
Emissão de notificação de lançamentoD2[/table]

HISTÓRICO DE EVENTOS
2019
Data Evento ID 
20/04/2019
Alteração de conta para crédito de restituição D4
08/09/2018
Recepção de declaração D4


2018
Data Evento ID 
23/04/2019
Recepção de declaração D1


É normal essa demora toda na restituição? Como posso dar um prazo para meus clientes

Colega
Em alguns casos ha demora mesmo, mas cada caso e um caso, voce pode acionar a ouvidoria, que ela lhe dará uma posição, faça uma redaçao bem clara, eu sugiro ate uma para cada caso, so assim voce  poderá mostrar a seu cliente, que voce e um profissional, competente e eficiente, que faz jus a seus honorários. Apos esta resposta e de posse dela, agende uma  das malhas e vai la com a consulta e veja porque da demora. Outro detalhe tem determinadas situações em que se pode pedir antecipação de analise, veja se algum de seus clientes em questão se enquadra nas condições estabelecidas , e caso se enquadre, faça o pedido, e importante para o profissional , mostrar-se ativo em resolver os problemas e nao ficar so aguardando, e preciso fazer acontecer os fatos, mostre sua competência colega, boa sorte.
Sds. Ribeiro

me aconteceu o seguinte com a declaração do meu pai  teve pendencia do ano passado ,mais já foi resolvida de 19/08/2020, e ate agora ainda consta com pendência sendo que já foi retificada

Colega Camila
Vou responder com base restrita em seu texto,  provavelmente você ou quem fez para você não efetuo  corretamente os procedimentos que deveriam ter sido feitos. Pois pendencia existem vários tipos e formas de se resolver, há casos que não basta a retificação entendeu. Sugiro rever os procedimentos feitos, pois provavelmente houve algum equivoco no atendimento da mesma. Caso você não resolva, e queira nos postar novamente, esteja a vontade, pois nosso objetivo de todos os colegas e auxiliar as pessoas em suas duvidas. Entretanto e bom ter um texto mais  explicito do problema se for possivel.
Sds. Ribeiro
Veritas lux mea.