DARF´s pagos mas não constam no eCAC

Boa noite a todos,

Constam valores em aberto de DARF dos códigos 2089 e 2372, porém a empresa efetuou o pagamento.
No eCac as informações estão divergente:

1. o extrato da DCTF está ok, 'sem pendências'
2. constam os comprovantes de pagamento na aba 'consulta de comprovantes de pagamento
3. já analisei a DCTF e está com valores corretos, iguais aos comprovantes
4. os códigos dos DARFs estão corretos

Porém, na aba 'situação da empresa', diagnóstico, constam esses dois darfs pendentes.
Como devo proceder? 
Antigamente, tínhamos que ir na Receita apresentar os comprovantes impressos. Hoje com o certificado digital, dá pra fazer esse processo por meio eletrônico?

Obrigada pela ajuda
Tatiana

Bom dia Tatiana,

Verificou se é possível emitir Certidão negativa? (caso seja apenas esse o débito que aparece indevidamente)?
Tentou obter orientação recorrendo ao chat da RFB, dentro do próprio eCAC?
Além de confrontar os débitos e créditos de IRPJ e CSLL na DCTF, certifique-se de que toda informação referente a forma de pagamento (quota única, ou  mais por ex), a forma como foi processado o pagamento das guias, fazendo um checkup do zero, com vistas a descartar a necessidade de retificar a DCTF ou processar um REDARF. 

Se tudo estiver rigorosamente dentro na normalidade, o acredito que chat possa te ajudar. 

Sds
Alessandro Menino

Olá Alessandro, boa noite!

Obrigada por retornar.
Sim, antes de recorrer a este forum, verifiquei no eCAC todas as pendências (e só existe esta listada acima).
Não há informação no FAQ da Receita. 
O fale conosco da Receita não responde.
Toda a questão de check foi feita: trata-se de um pagamento de cota unica, que consta baixado no extrato da DCTF (dentro do eCAC), mas na aba 'Situação da Fiscal', também no eCAC, consta pendente.
Já foi feita também a verificação no DARF, pra certificar se o cliente por engano, digitou algum numero equivocadamente.

Gostaria de saber, se alguém teve algum caso assim, e como resolveu. Trata-se claramente de uma inconsistencia na base de dados da Receita, que no passado era resolvido presencialmente.
Por conta do isolamento social, a Receita não está em funcionamento por completo, e talvez pudesse ter uma solução online: apresentando o mesmo comprovante de pagamento para baixa da pendência.

Abraços,
Tatiana

Bom dia Tatiana

Estando tudo dentro da normalidade como descreves o que me restaria na mesma situação em que estás realmente seria fazer agendamento presencial e buscar na unidade da RFB sanear o o problema. 

Ainda assim sugiro que dê uma olhada dentro do eCAC no menu pagamentos e parcelamentos e na opção pagamentos ver em Ajustar Documentos de Arrecadação (SISTAD) só por desencargo de consciência.

Lamentando não poder te ajudar mais, torço para que outra pessoa possa surgir e trazer algo que possa te ajudar..

Abraços
Alessandro 

Bom dia a todos.

    Por meio do e-cac é só abrir um processo eletrônico (dossiê)  anexando os comprovantes de pagamentos e relatando o ocorrido, não precisa mais ir na agencia. 

Olá Alessandro e William,

Muito obrigada pelo tempo de vcs em responder-me. 
Valeu pelas dicas... 
Abraços,
Tatiana

Tatiana, estou com o mesmo problema. Você conseguiu solucionar online ou apenas pessoalmente na Receita?