Parcelamento x CND

Bom dia
A empresa fez um pedido de parcelamento simplificado previdenciário  porém não pagou nem a primeira parcela. Todos os débitos foram pagos nas guias normais por competência com juros e multas. Acontece que o pedido de parcelamento permanece e não conseguimos emitir CND. Alguém sabe como resolver?
Obrigado. 

Olá Rafael, 
O pedido de parcelamento foi deferido pelo fisco e o mesmo deve ter dado um prazo para pagamento da 1ª guia, correto?
Verifica se a guia ainda está com a validade, caso não esteja, já tenha vencido, sugiro ir à Receita Federal, com as guias pagas e comprovantes das mesmas e com a solicitação do parcelamento e explicar que aconteceu para seja dado a baixa na solicitação.
Atenciosamente,

Obrigado, Otávio.