Parcelamento Simples Nacional

Boa tarde!

Tenho um cliente que estava em atraso com o parcelamento do Simples Nacional, a terceira venceria no dia 30/07, então emiti a guia para ele no dia 13/07 para pagamento. O cliente realizou o pagamento no dia 30/07, porém antes disso no dia 18/07 a Receita Federal já havia cancelado o parcelamento dele e detalhe eles receberam a guia normalmente e não debitaram o valor. A guia consta como paga no sistema da Receita Federal.
Em tese eles não poderiam cancelar o parcelamento, como proceder? Alguém pode me orientar, nunca aconteceu isso.

Boa noite Cheila,
Tendo o comprovante de pagamento, basta agendar uma ida à uma agência da Receita. Acredito ser tranquilo de resolver.

primeira vez nesse fórum , então uma pergunta pra vocês , meu cnpj consta inapto eu estava com as declarações de 2018 /2019 e 2020 em atraso , declarei 2018 e 2019 e parcelei os das desses anos , já paguei a primeira parcela no dia 06/09 e continuo com o cnpj inapto. Alguem pode me responder quando ele irá regularizar? OBRIGADO