Empresa desenquadrada do Simples Erroneamente

Bom dia a todos. Preciso de um auxilio.
Cliente havia recebido mensagens na caixa postal (Termo de Intimação) e regularizou os débitos dentro do prazo estipulado, tudo ok.
No inicio de Janeiro, consultei e ele permanecia como optante do simples, tudo bonitinho... Emiti uma certidão fiscal pelo e-cac, não constava exclusão.
Foi feita apuração dentro do Simples nacional ref. competência 01 e 02, e agora ao tentar transmitir a competência 03, misteriosamente foi desenquadrado do simples nacional e no relatório fiscal consta data de exclusão em 31/12/2024.
Como é possivel isso?

Alguém já passou por algo semelhante e possa me ajudar?
Obrigada

Consultou o Termo de Exclusão? Deve existir um.

Sim, João. 
Termo de exclusão recebido em Outubro e as pendências foram parceladas dentro do prazo.
Após isso, não foi recebido mais nenhum termo. Em janeiro consultei, estava como optante. Sempre que uma empresa passa por essa situação, consultamos, fazemos o pedido de inclusão em Janeiro, normalmente... Nesta empresa não era possível fazer pedido de inclusão pois empresa já era optante. 
Tanto que, foi feita apuração no PGDAS ref. competências Janeiro e Fevereiro/25.. Isso que me intrigou. Pois tenho o relatório fiscal emitido pelo e-cac em Janeiro, e não constava lá também exclusão do Simples. Me intriga o fato disso ter acontecido somente em Março...

Larissa F. C., boa tarde!

Muito estranho sua situação, não tem o motivo da exclusão ser feita em março? já foi nas mensagens, veja se tem algum comunicado? Entra no chat também e converse com algum fiscal e questione o que aconetceu.