Caso o usuário não consiga acessar a DCTFWeb no portal eCAC da Receita Federal, situação na qual o sistema retorna uma mensagem de erro, é necessário realizar alguns ajustes na configuração do navegador ou dos certificados digitais, conforme orientações a seguir.
Inicialmente, cumpre destacar que o sistema DCTFWeb é compatível com o Java versão 7 ou superior, bem como com os seguintes navegadores:
- Chrome – versão 62 a 65
- Firefox – versão 52
- Internet Explorer – versão 11
Se a mensagem de erro persistir mesmo após a realização dos ajustes descritos nesta nota, o usuário deverá reportar esse fato, por e-mail, para o endereço [email protected], com o print das telas de detalhamento do erro.
Configuração de navegadores web para acesso à DCTFWeb
Abaixo são descritos os procedimentos relativos à configuração de exceções de segurança para manipular certificados digitais, conforme o tipo de navegador utilizado.
Acesso ao eCAC (produção): https://cav.receita.fazenda.gov.br
Chrome
- Acessar o endereço: https://dctfweb.cav.receita.fazenda.gov.br/aplicacoesweb/DCTFWeb/Default.aspx
- Acionar o link Avançado, na página com o informativo “Sua conexão não é particular”;
- Acionar o link Ir para dctfweb.ecac.hom.receita.fazenda.gov.br (não seguro);
- Acionar o endereço do eCAC: https://cav.receita.fazenda.gov.br/
Firefox
- Selecionar o Menu Editar, item Preferências;
- Selecionar no painel à esquerda, a opção Avançado;
- Selecionar no painel central, o item Certificados;
- Acionar o comando “Ver certificados”;
- Na tela “Gerenciador de Certificados”, selecionar a aba Servidores;
- Verificar se há certificados associados aos endereços receita.fazenda.gov.br;
- Em caso afirmativo, excluir todos: selecionar o certificado; acionar o comando Excluir;
- Na aba Servidores, acionar o comando Adicionar Exceção;
- No campo Endereço, informar https://dctfweb.cav.receita.fazenda.gov.br
- Acionar o comando Verificar exceção;
- Acionar o comando Confirmar exceção de segurança.
Internet Explorer 11
Acessar o endereço: https://dctfweb.cav.receita.fazenda.gov.br/aplicacoesweb/DCTFWeb/Default.aspx
- Selecionar o botão Ferramentas e, posteriormente, Opções da Internet;
- Selecionar a guia Segurança e escolher a zona Sites restritos;
- Acionar o endereço do eCAC: https://cav.receita.fazenda.gov.br/
Informações sobre certificados digitais
A utilização de certificado digital é necessária para acessar e transmitir a DCTFWeb. Na página da Receita Federal, há diversas informações sobre certificados digitais, conforme link a seguir:
Dentre as informações constantes dessa página, destaca-se o item “Alerta de página não confiável (Atualização da Cadeia de Certificação)”. Neste tópico são descritos os procedimentos a serem adotados caso o usuário encontre avisos de segurança de Certificado Inválido ou Não Confiável ao acessar páginas da RFB na Internet.
Segue o link para acesso direto ao mencionado tópico: http://idg.receita.fazenda.gov.br/orientacao/tributaria/senhas-e-procuracoes/senhas/certificados-digitais/alerta-de-pagina-nao-confiavel-atualizacao-da-cadeia-de-certificacao
Fonte: Portal eSocial
