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Liderança de qualidade

Desafio de gestão: liderança com comunicação não violenta

Entenda como preparar líderes para intermediar situações com as equipes por meio da comunicação não violenta.

30/12/2020 13:00:02

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Desafio de gestão: liderança com comunicação não violenta

É cada vez mais comum as empresas investirem em pesquisas internas para entender o comportamento, necessidades e planos dos funcionários. Há alguns anos que as pesquisas notam um crescimento em problemas de relacionamento entre equipes e chefes. Respostas como “meu líder não se interessa por mim”, “não faz o que promete” e “não me reconhece” chamam atenção dos profissionais de RH.

“Percebemos que a cultura focada em resultado é importante, mas é preciso cuidar das pessoas, escutá-las e saber confiar nelas”, diz Vanessa Fontoura, diretora de RH. “Arriscam

Os treinamentos trouxeram algo à tona nas empresas: a dificuldade dos chefes em ter uma escuta mais cuidadosa e não interpretar a fala dos outros de acordo com suas próprias emoções. O resultado disso eram ruídos na comunicação e uma sensação das equipes de que havia pouco reconhecimento e muita cobrança.

“Vimos que os líderes não estavam conseguindo se comunicar de maneira mais empática. Acabavam tão focados no crescimento que deixavam isso de lado.”, pontua Vanessa.

A solução

Para reforçar a empatia, a companhia decidiu trabalhar o conceito de comunicação não violenta, um termo cunhado nos anos 1960 pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg. Segundo a teoria, para lidar com conflitos de forma produtiva, as pessoas devem aprender a identificar quais são suas necessidades e saber comunicá-las de modo que possam cooperar para resolver juntas os problemas.

“Muitas vezes não percebemos quanto nossa fala pode ser violenta para o outro, mesmo que para nós não seja. Estamos aprendendo a dizer coisas difíceis de maneira diferente, a dividir as decisões e a escutar o que os outros têm a dizer”, diz Vanessa.

Nove em cada dez líderes treinados afirmaram ter ficado chocados com o fato de a fala deles ser violenta – algo que não notavam antes da imersão no tema.

“O ambiente no varejo, por exemplo, já é bastante tenso, com metas bem altas e muitas pessoas para cobrar. Nossa expectativa é que o dia a dia do trabalho seja mais suave, menos sofrido. Queremos ajudar os líderes a encontrar maneiras de lidar melhor com a pressão sem tanta autocobrança nem perfeccionismo”, diz a executiva.

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