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PGFN lança novo canal de atendimento ao contribuinte: a chatbot IZE

A IZE está disponível no portal REGULARIZE para esclarecer as principais dúvidas dos contribuintes

02/11/2021 10:00:01

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PGFN lança novo canal de atendimento ao contribuinte: a chatbot IZE Fernando Bizerra/Agência Senado

A Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional lançou, na última sexta-feira (29), um novo canal de atendimento ao contribuinte.

A IZE é uma chatbot – robô conversacional – que possui um banco de respostas cadastradas para esclarecer as principais dúvidas dos contribuintes. É um produto da PGFN desenvolvido em parceria com a Dataprev, a mesma empresa responsável pelo desenvolvimento da assistente virtual Helô, do Meu INSS.

O objetivo é ampliar o atendimento e facilitar o acesso às orientações, com textos objetivos e simplificados. 

Para aqueles que precisam de informações mais detalhadas e consulta à legislação, podem recorrer às orientações disponíveis no site.

Para interagir com a IZE, basta acessar o portal REGULARIZE e clicar no balão de chat no canto inferior direito da tela.

Inovações tecnológicas

Além de seguir com a atualização constante de conteúdo, o novo canal já possui evoluções mapeadas. 

A PGFN está trabalhando para implementar o chat com atendimento humano. Assim, caso as respostas da IZE não sejam suficientes, o contribuinte poderá registrar a dúvida para ser tratada pela equipe de atendimento do órgão. 

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