A Receita Federal disponibiliza, a partir de 2 de junho, um novo chatbot especializado para auxiliar contribuintes em dúvidas e serviços relacionados ao Cadastro de Pessoa Física (CPF). O serviço funcionará diretamente no site do órgão e operará 24 horas por dia.
A ferramenta, chamada BotCPF, é uma extensão do assistente virtual Leo, já conhecido pelos usuários do portal da Receita. O objetivo é otimizar o atendimento inicial sobre questões relacionadas ao CPF, como regularização, alteração de dados, consulta de situação cadastral, emissão de segunda via do documento e inscrição de novos registros.
Com funcionamento ininterrupto, o chatbot BotCPF atenderá de forma automatizada os principais temas de atendimento da Receita Federal sobre CPF, substituindo em grande parte a necessidade de deslocamento físico ou espera em filas de atendimento remoto. Segundo a Receita, a iniciativa visa tornar os serviços mais acessíveis, desburocratizados e eficientes.
O chatbot CPF atuará como ponto de triagem, oferecendo informações seguras, padronizadas e atualizadas. "A ferramenta foi projetada para resolver as principais dúvidas da população sem precisar de interação humana inicial, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a precisão do atendimento", afirmou a Receita Federal por meio de nota oficial.
Atendimento sobre CPF será mais rápido e acessível
Com a implantação do chatbot CPF, os contribuintes que precisarem resolver questões simples, como regularização de situação cadastral ou pedido de segunda via, poderão obter orientações claras e imediatas. O atendimento será conduzido por meio de menu guiado e perguntas frequentes (FAQ).
O sistema também está preparado para direcionar os usuários aos canais adequados caso a solicitação exija interação humana. Dessa forma, o BotCPF não apenas facilita o autoatendimento, mas também contribui para desafogar a demanda sobre os canais tradicionais.
Serviços que o Chatbot CPF poderá atender
Entre os serviços contemplados pelo novo assistente virtual estão:
- Consulta à situação cadastral do CPF;
- Regularização de CPF pendente de regularização;
- Emissão da segunda via do CPF;
- Inscrição de novo CPF;
- Atualização de dados cadastrais;
- Informações sobre documentos exigidos para cada serviço;
- Orientações para acompanhamento de pedidos.
Receita Federal investe em digitalização para ampliar eficiência
A criação do BotCPF integra o plano de transformação digital da Receita Federal, que vem priorizando o uso de tecnologia para ampliar o acesso e a agilidade dos serviços prestados. Em 2024, o portal Gov.br registrou mais de 1 bilhão de acessos, e a tendência é de crescimento na procura por soluções de autoatendimento.
A automação também reflete a busca por eficiência operacional diante da crescente demanda dos contribuintes. Segundo balanço da Receita, mais de 40 milhões de atendimentos relacionados ao CPF foram realizados em 2023, a maioria deles envolvendo dúvidas simples ou solicitações recorrentes.
Impacto para contadores e escritórios de contabilidade
O novo chatbot da Receita Federal também deve trazer impacto positivo para escritórios contábeis e profissionais da área. Com a automatização do atendimento inicial, tarefas operacionais repetitivas tendem a ser reduzidas, permitindo foco em atividades de maior valor agregado.
“Facilitar o acesso à regularização e inscrição do CPF de forma rápida e segura é um ganho importante para o dia a dia dos escritórios contábeis”, avalia a consultora tributária Adriana Cunha. Segundo ela, a tendência é que outros serviços sejam incorporados ao Leo futuramente.
Como acessar o Chatbot CPF no site da Receita
Para utilizar o novo atendimento automático, o usuário deve acessar o site da Receita Federal (www.gov.br/receitafederal) e iniciar a conversa com o assistente virtual Leo. A opção para serviços do CPF estará visível no menu de interação.
O uso do chatbot é gratuito, dispensa autenticação com login Gov.br para serviços informativos e está disponível 24 horas por dia, inclusive em fins de semana e feriados.
Atenção para limites do atendimento automatizado
Apesar de eficiente, o chatbot CPF não substitui integralmente o atendimento humano. Em casos de inconsistências cadastrais complexas, erros sistêmicos ou solicitações que exigem análise documental, o contribuinte será orientado a seguir os trâmites tradicionais via Centro de Atendimento ao Contribuinte (e-CAC) ou atendimento presencial agendado.
Para os profissionais da contabilidade, o ideal é acompanhar de perto a evolução da ferramenta e verificar como ela pode ser integrada à rotina de atendimento aos clientes.
