Foto: Antonio Cruz/Agência Brasil A partir desta semana, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) já podem aderir ao acordo de ressarcimento por meio das agências dos Correios em todo o Brasil. A medida busca devolver valores debitados indevidamente dos benefícios de segurados e ficará disponível até novembro de 2025.
A ação faz parte de uma parceria entre o INSS e os Correios, iniciada em 30 de maio, com o objetivo de ampliar o acesso aos serviços para beneficiários que enfrentam dificuldades nos canais digitais. O atendimento é realizado presencialmente em mais de 5 mil agências espalhadas por todos os estados brasileiros.
Desde o início da operação, mais de 2,5 milhões de atendimentos já foram registrados. Segundo os Correios, o fluxo tende a aumentar nos próximos meses com o início dos pagamentos dos primeiros lotes do ressarcimento, iniciado na quinta-feira (24).
Atendimento presencial é reforçado nas agências com maior demanda
Para atender à alta procura, especialmente nas grandes cidades, os Correios vêm reforçando sua estrutura de atendimento. Em unidades com maior movimento, a estatal implementou guichês exclusivos e distribuição de senhas específicas para o atendimento de aposentados e pensionistas.
Somente na segunda-feira (21), quando o governo federal anunciou o cronograma dos pagamentos, foram realizados mais de 150 mil atendimentos em todo o país — número que superou a média registrada desde o início da ação.
De acordo com o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, a empresa está priorizando o acolhimento dos idosos. “Estamos disponíveis e de portas abertas para garantir mais esse direito aos segurados. Agradeço a todos os profissionais envolvidos nessa grande ação social”, afirmou.
Ministro da Previdência destaca capilaridade dos Correios
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, acompanhou o atendimento de beneficiários durante visita a uma agência dos Correios em Taguatinga (DF), na última quinta-feira (24). A ação teve como foco o atendimento à segurada Elena Costa Freitas, que sofreu descontos não autorizados em dois benefícios: aposentadoria e pensão.
“Tínhamos ido até o INSS e não conseguimos resolver. Então levei minha mãe aos Correios e o atendimento foi rápido e eficiente. Ao informar o CPF, já apareceu a empresa que havia feito o desconto”, relatou Sheila Gomes, filha de Elena.
Durante a visita, o ministro ressaltou a importância da parceria com os Correios para ampliar o alcance da iniciativa. “As agências estão em todos os municípios do país. Por isso, a capilaridade dos Correios tem sido essencial para o sucesso do acordo de ressarcimento. Já atendemos mais de 2,5 milhões de pessoas e esperamos que esse número cresça ainda mais”, declarou Queiroz.
Serviços disponíveis nas agências dos Correios
Além da adesão ao acordo de ressarcimento, as agências dos Correios oferecem outros serviços voltados aos beneficiários do INSS afetados por descontos indevidos. São eles:
- Consulta sobre descontos realizados no benefício;
- Contestação de descontos não autorizados;
- Confirmação de descontos autorizados pelo segurado;
- Validação ou contestação da resposta da entidade associativa, após 15 dias úteis;
- Adesão ao acordo de ressarcimento.
Para ser atendido, o segurado deve apresentar documento oficial com foto. Caso não possa comparecer pessoalmente, é possível nomear um representante legal ou procurador com documentação válida.
Atendimento foi idealizado para quem não acessa canais digitais
O acordo de ressarcimento foi desenvolvido especialmente para atender aposentados e pensionistas que enfrentam dificuldades para acessar serviços digitais, como o aplicativo Meu INSS ou a Central 135.
Na primeira fase da ação, os beneficiários puderam consultar e contestar os descontos não autorizados. Em seguida, foi aberta a fase de verificação das respostas das entidades responsáveis pelos débitos.
Agora, com a fase final em andamento, os segurados têm a oportunidade de aderir ao acordo para reaver os valores cobrados indevidamente. A expectativa do governo é de que, com o apoio dos Correios, o alcance da ação seja ampliado em regiões onde o INSS não possui unidades próprias.
Correios reforçam papel de elo entre Estado e população
Com mais de 5 mil agências próprias, os Correios assumiram um papel estratégico na execução do acordo de ressarcimento. A empresa tem atuado como elo entre os cidadãos e seus direitos previdenciários, oferecendo um canal presencial confiável e acessível em todo o país.
O modelo de atendimento prioriza o acolhimento humanizado, especialmente de idosos, promovendo a inclusão de públicos que, muitas vezes, encontram barreiras para utilizar os serviços digitais do governo federal.
Golpes: beneficiários devem ficar atentos a tentativas de fraude
A Previdência Social reforça que nenhum servidor do INSS ou funcionário dos Correios está autorizado a visitar beneficiários em casa para oferecer o serviço de ressarcimento. O atendimento é feito exclusivamente pelos seguintes canais oficiais:
- Aplicativo Meu INSS;
- Central de atendimento 135;
- Agências físicas dos Correios.
Em caso de dúvidas, os segurados devem buscar informações apenas por meio desses canais oficiais, evitando compartilhar dados pessoais com desconhecidos.
O acordo de ressarcimento promovido pelo INSS, com apoio dos Correios, representa uma importante ação de reparação para aposentados e pensionistas prejudicados por descontos indevidos em seus benefícios. Com atendimento seguro, gratuito e humanizado, mais de 5 mil agências estão habilitadas a receber os segurados até novembro.
A iniciativa não só devolve valores, como fortalece a cidadania e a confiança nos serviços públicos. A expectativa é de que, com o reforço no atendimento e a ampliação da divulgação, cada vez mais beneficiários possam ter seus direitos reconhecidos e ressarcidos.
