O comportamento do cliente mudou — e os números comprovam.
Pesquisas recentes mostram que 90% dos clientes consideram “resposta imediata” importante ou muito importante, e 60% definem “imediata” como até 10 minutos (HubSpot, 2024). Outro dado revela que 95% dos clientes pretendem continuar com uma empresa quando suas demandas são resolvidas no primeiro contato, enquanto cada nova interação adicional derruba, em média, 16% da satisfação (SQM Group, 2024).
O cliente moderno é intolerante à espera, à burocracia e ao erro. E nesse cenário, o Sucesso do Cliente deixou de ser um diferencial: virou uma questão de sobrevivência.
É com base nessa transformação de mercado que o empresário contábil Fabiano Azevedo, referência nacional em Sucesso do Cliente e Gestão de Processos, fundador da Tática Gestão Contábil, apresenta a palestra “DEPOIS DO SIM: A Estratégia de Sucesso do Cliente no Pós-Venda” — uma imersão que mostra por que o verdadeiro jogo das empresas começa depois que o cliente diz sim.
Inspirado no jogo de xadrez, Fabiano Azevedo transforma cada peça do tabuleiro em um arquétipo empresarial com crenças limitantes que são transformadas durante as jogadas. A Rainha Centralizadora, que por ser a peça mais poderosa tenta resolver tudo sozinha, tem essa crença desconstruída com a solução de descentralizar por meio de estratégias de atendimento dedicado.
O Bispo Apressado, que no jogo se move na diagonal, simboliza o improviso e os atalhos para entregar o que prometeu sem processos.
O Peão Inseguro, que teme avançar, hesita em documentar processos, sistematizar e medir resultados.
A Torre Inflexível, que resiste a mudanças e acredita que o “cliente não aceita regras”, desconstrói essa crença com aprendizados voltados para contratos inteligentes e um processo estruturado de onboarding de clientes.
E o Cavalo Distraído, que no jogo salta sem constância, é o símbolo da falta de foco — a empresa que não enxerga oportunidades de expansão e ignora sinais de insatisfação do cliente.
A palestra revela como esses comportamentos sabotam o pós-venda e apresenta um conteúdo robusto e prático de Sucesso do Cliente, com processos, métricas, documentos, fluxos e experiências que garantem continuidade, fidelização e expansão de receita.
O conteúdo ainda conecta o público à essência viva do Sucesso do Cliente: um sistema que se move em duas fases — Onboarding e Ongoing. Nos primeiros 90 dias, o cliente entra em um projeto de integração, voltado a assegurar que tudo o que foi contratado seja implantado com excelência. Depois dessa etapa, o projeto evolui para o Ongoing, fase em que o cliente deixa de ser apenas integrado e passa a ser acompanhado estrategicamente, com marcos de sucesso renováveis e planos de evolução contínua.
Fabiano mostra que o CS é muito mais do que uma área de relacionamento: é o sistema nervoso da empresa, que conecta departamentos, traduz necessidades e guia o cliente na direção certa.
Com linguagem cinematográfica, trilha original e storytelling visual, “Depois do Sim” mistura conteúdo estratégico, emoção e ruptura, provocando empresários contábeis a enxergarem o Sucesso do Cliente não como um diferencial, mas como um sistema de crescimento e sobrevivência no mercado contábil moderno.
Saiba mais sobre o curso "Depois do Sim"
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