De acordo com o Relatório 2025 da Gitnux, o mercado de IA em telecomunicações deve movimentar US$ 15,7 bilhões até 2027. Essa transformação está impactando diversos setores que trabalham com serviços de telefonia e internet, como saúde e logística, e criando novas oportunidades de receita e impacto social.
A lucratividade da telecomunicação está sendo notada na maioria dos países desenvolvidos (e em desenvolvimento) e deve continuar em ascensão nos próximos anos, segundo a Associação Global das Operadoras (GSMA). Um balanço divulgado no início deste ano pelo grupo apontou que o faturamento do setor representou 5,8% do PIB mundial em 2024, cerca de US$ 6,5 trilhões. A expectativa da associação é que esse percentual suba para 8% até 2030, representando mais de US$ 11 trilhões.
Para Igor Sigiani, diretor-presidente da Coopercompany, primeira cooperativa do Brasil do ramo de infraestrutura com foco em telecom, tecnologia e energia, a entrada da inteligência artificial neste mercado aumentou a produtividade das equipes de atendimento e também tem total relação com o faturamento.
“O aumento da demanda por boa boa conectividade está impulsionando a necessidade de soluções cada vez mais eficientes. A digitalização de setores essenciais criou novos caminhos para a modernização da infraestrutura, mas isso só será possível se as operadoras integrarem a IA no relacionamento com seus clientes”, afirma.
Expansão do 5G no Brasil
Redes móveis com cobertura 5G já atingem 63% do país, de acordo com um relatório do Ministério das Comunicações. O número real supera a expectativa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que esperava uma cobertura de pelo menos 57% até 2027.
Os dados também indicam um aumento na quantidade de brasileiros com acesso à internet, saltando de 81,34% (em 2024) para 84,46%.
“Este crescimento é importante e mostra que mais pessoas físicas e empresas têm acesso a uma comodidade que hoje é indispensável. Neste sentido, enxergo a inteligência artificial como uma aliada segura da transferência de dados, sobretudo nos canais de resposta em tempo real. As operadoras que conseguirem integrar a automação no dia a dia, com infraestrutura de ponta e extração de relatórios, serão protagonistas da nova era de atendimento ao cliente”, avalia Sigiani.
Fonte: Relatório 2025 da Gitnux
