FGTS Digital - Agendamento PIX não concluído banco

Boa tarde a todos!

Estou com um problema em uma empresa que fez o agendamento no banco Itaú para pagamento da GFD FGTS DIGITAL via pix, porém  não foi efetuado o pagamento da guia na data programada. A empresa pagou o boleto com multa e juros, porém quer solicitar o ressarcimento. O banco Itaú está responsabilizando a Caixa Econômica pelo erro. Fomos até a agência da Caixa Econômica, porém não souberam informar onde posso reclamar.  Alguém já passou por este problema? Sabem algum telefone ou contato? Obrigada. 

Isso também ocorreu com alguns dos nossos clientes, com outros impostos federais e no Itaú Unibanco.
Acredito que terá que recorrer ao judiciário, dependendo do montante a ser ressarcido.