grrf com erro no comprovante de pagamento

Bom dia!!

Estou com um problema com um cliente do escritório onde trabalho...
Gerei uma guia de GRRF na versão antiga do programa é o cliente pagou só que no comprovante de pagamento o identificador e o final do código de barras saíram com outra numeração e o valor da multa não entrou na conta do FGTS do funcionário.
Já fui até uma agencia da caixa econômica e eles abriram um chamado na GIFUG só que já faz dez dias e ainda não tive retorno..
Alguém sabe se tem algum outro procedimento ou se devo aguardar mesmo.

Se alguém puder me da uma dica eu agradeço..

Prezado(a) Usuário,

De acordo com o previsto em nossas Regras (https://www.contabeis.com.br/regras) gostaríamos de enfatizar e instruí-lo na utilização da Ferramenta de Pesquisa:

Em mensagem postada no Fórum em Quinta-Feira, 23 de novembro de 2017 às 10:27:19, com o assunto: grrf com erro no comprovante de pagamento já existe(m) questionamento(s) semelhante(s) encontrado(s) no Fórum Contábeis. Confira:

https://www.contabeis.com.br/forum/topicos/131846/enbsperros-grrfenbsp/

Aproveitamos para esclarecer o modo de buscar no Fórum, utilizando como exemplo o tópico criado por você: Clique no link a seguir para ser direcionado a página de BUSCA, com mais resultados sobre o tema proposto:

Oculto469%3Ajgr23wms47u&cof=FORID%3A10&ie=ISO-8859-1&q=grrf+com+erro+no+comprovante+de+pagamento" target="_blank">www.contabeis.com.br

Agradecemos pela compreensão e contamos com sua cooperação, pesquisando sempre antes da criação de novos tópicos.