Unificação de contas do FGTS

Uma funcionária, após rescisão de contrato de trabalho, sacou seu FGTS sem constar ainda a multa rescisória. Ao verificar um extrato dela, percebemos que o valor da rescisão consta depositado, mas em uma outra conta. O agente bancário pediu para gerarmos uma nova chave para esse procedimento. Tentei reimprimir uma nova chave, mas não há alteração. Tentei fazer uma RDT, para solicitar a unificação das contas, mas ao selecionar a opção surge a seguinte mensagem: (44) - Conta localizada não atende aos critérios estabelecidos para acesso via Internet.

Alguém poderia me ajudar, falando qual seria o melhor procedimento?