FGTS e multa rescisória

Olá boa tarde,gostaria de tirar uma dúvida....
Fui demitido dia 15/01 foi feito a rescisão mas foi pago a multa da rescisão dia 17/01... Fui até a caixa o valor da multa ja estava depositada mas soh consegui sacar o valor do FGTS e o valor da multa o rapaz flw q eu teria q Pedir p contadora fazer uma data de afastamento via RDT e gerar uma nova chave mas a contadora está dizendo que não está conseguindo pq está dizendo q eu saquei o FGTS antes e que ela havia feito uma chave só para sacar tdo dia 01/2 Mas na caixa o rapaz flw q eh soh iria consegui sacar a multa após a nova chave.... afinal oque deve ser feito ?