quando a devolução é denegada

Fiz uma venda para meu cliente, NF-e aprovada, mas o cliente não quis receber a mercadoria e também não emitiu devolução. Quando tentei fazer a nota de devolução por emissão própria a NF-e foi denegada. Não sei o que devo fazer agora para anular esta venda e regularizar meu estoque. já que não consigo emitir devolução. 
Alguém pode me auxiliar nessa problema?

Graciela, sobre seu questionamento, você pode optar por emitir uma NFe de Entrada e na mesma mencione todos os dados da NFe de Saídas, desta forma tens como justificar seu Estoque.

José Antônio, Obrigada pelo esclarecimento.