Matrícula CEI

Bom dia

Estou com uma dúvida, preciso criar uma matrícula CEI, mas quando entro na página de cadastro, diz que o CPF já possui senha cadastrada, então vou em "esquecei a senha", pede o CPF e a matrícula CEI, mas esse CPF não tem matrícula CEI,  já verifiquei no e-cac e com o próprio cliente. Gostaria da ajuda de vcs pra saber como resolvo essa situação, pois como vou fazer pra descobrir essa senha.