Chave não gerou pela GRRF eletronica

Caros colegas, acabei de gerar uma grrf pelo proprio programa, pois a empresa que dispensou o empregado não possui certificado, porém a chave de saque do fgts não foi gerada, somente a guia da multa p recolhimento. o que pode ter acontecido? como posso solicitar a chave?

Olá Alencar

A Empresa não possui nem certificado nem chave pri?

Att,

Qual programa que vc utizou?
O conectivade com a chave PRI?
A chave é emitida após a comunicação de movimentação do trabalhador!