Conta zerada, Extrato do FGTS mostra saque que NÃO FOI FEITO

Olá, bom uma funcionária foi registrada em um na empresa por 10 meses, foi demitida em 227/05/2015, o FGTS foi liberado para saque a partir de novembro de Junho de 2015, quando ela foi sacar o FGTS a atendente disse que não havia saldo nenhum e que no sistema dela constava que não tinha saldo(como se já tivesse sido sacado), foi informado pra atendente que tinha o extrato com o valor depositado e a chave de liberação que a empresa deu. Pois bem, hoje tirei um extrato atualizado do FGTS dela, e nesse extrato consta "saque deposito código 01 agencia pagadora 104/20080" e "saque juros atualização monetária código 01 agencia pagadora 104/20080" em 22/06/2015, MAS ela não sacou nada!!! não fez nenhum saque e gostaria de saber como proceder. Essa informação realmente significa que o valor foi sacado? Ou apenas aparece porque passou o prazo e ela precisa de uma nova senha / chave e depois que ter essa chave o valor volta ao normal? Ou alguém realmente sacou o valor? se alguém sacou, como devo fazer para provar que não foi ela? o que devo fazer? B.O? baseado em que? entrar com alguma ação?? contra quem???? devo pedir algo à empresa, o que??? se a conta fica disponível por 3 anos, como podem zerar ela assim, se ela nem sacou nada!!!?!!! Detalhe desconheço essa agencia 20080, alguém sabe de que estado ela é? Obrigado!!!!

Jaciel de Sousa Lima

Calma! rsrs

Essa informação de saque acontece pq a chave foi emitida e o valor está liberado para saque. Na época ela tentou ir em outra agencia da Caixa?

Tente emitir outra chave para ela.