Reemprego na mesma conta de FGTS

Olá colegas,

Um determinado funcionário manteve relação de trabalho até certa data e foi demitido sem justa causa e posteriormente foi readmitido e pediu demissão depois de um tempo.
Ocorre porém que o contador não informou na GFIP a movimentação de saída e os depósitos de FGTS ficaram vinculados na mesma conta, que continua ativa mesmo tendo terminado a relação de emprego(a demissão ocorreu antes de 2015) e o funcionário não consegue sacar seu FGTS.
Como devo proceder, já que não tenho mais acesso a tal conta e a Caixa, mesmo com a rescisão não quer liberar o saque?

Cleyton Vilmar de Oliveira Zucchi

Informe a Gfip da época com a movimentação do funcionário, lembrando também de conferir Caged e Rais.