saque fgts domestica

ola pessoal, sei que a domestica esta dispensada de apresentação da chave de movimentação do FGTS. Mas hoje quando uma delas foi sacar o fgts o servidor da caixa solicitou que seja feita a chave de acesso da movimentação.como procedo neste caso, ? faço uma comunicação para o pessoal da caixa?

Rosângela, bom dia.
O que acontece na maioria das vezes e que o(a) ex-empregado(a) não sabe explicar a(o) atendente, e esse não se quer pergunta e já vai logo solicitando a chave.
Sugiro a você e para a tranquilidade de seu cliente e também da ex-empregada que acompanhe ela até a CEF.

Comparecer em uma agência da Caixa Econômica e se dirigir ao guichê do FGTS de posse dos seguintes documentos:

TRCT (Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho);
Guia Rescisória – FGTS Rescisão (com comprovante de pagamento);
Documentos Pessoais: RG e CPF