Empresa Serviço de Limpeza - FGTS e INSS não recolhidos

Prezados colegas,
Boa tarde!

A prestadora de serviços de limpeza do nosso cliente, não tem horado com os pagamentos do FGTS e INSS dos funcionários que são alocados na empresa.
Eles informam que as "guias devem ser solicitadas ao nosso escritório de contabilidade, tendo em vista que os valores são retidos integralmente de nossa fatura mensal, em proporções superiores as devidas, a ponto de termos que realizar operações de compensação /restituição".
Dessa forma, peço a gentileza de me orientar com relação ao INSS que deveria ser pago por ele relativo à mão-de-obra dos funcionários, visto que da parte do nosso cliente as guias têm sido pagas de acordo com as notas fiscais que ele nos encaminha.
Quanto ao FGTS, como a empresa prestadora de serviços de limpeza não está recolhendo, haverá alguma penalidade para o meu cliente?

Desde já agradeço atenção e fico no aguardo.

Hugo Leonardo não entendi:

Eles informam que as "guias devem ser solicitadas ao nosso escritório de contabilidade, tendo em vista que os valores são retidos integralmente de nossa fatura mensal, em proporções superiores as devidas, a ponto de termos que realizar operações de compensação /restituição".

Olá Luciana,
Boa tarde!

O prestador de serviços informa que a retenção de INSS efetuada pelo nosso cliente (Tomador do serviço) é maior que o devido por eles, ao fato deles fazerem a compensação.

Abraços,