Não sai extrato FGTS para funcionário Conectividade Social

Bom dia pessoal, estou tentando tirar o extrato para um funcionário e apresenta o seguinte erro: (10044) - Conta localizada não atende os critérios estabelecidos para acesso via internet. Como não consegui tirar o extrato pelo Conectividade Social, criei uma senha pra acesso ao site https://servicossociais.caixa.gov.br, ao acessar o site e tentar tirar o extrato, lá não aparece nada relativo a empresa que essa pessoa trabalha, as demais empresas que ele trabalhou aparecem todas as informações, só pra essa empresa atual que não aparece, porém tenho todos os comprovantes de pagamento mês a mês dessa empresa, alguém já passou pelo mesmo problema?

Jaciel de Sousa Lima, bom dia!

Veja se não tem divergência cadastral nos dados do funcionários entre a folha e site da Caixa.

Jaciel de Sousa Lima

Provavelmente está com dados cadastrais errado. Peça um Relatório de Inconsistências que chegará na caixa postal ... costuma demorar um dia

Pessoal já solicitei o relatório mas não aparece contas com inconsistências cadastrais, agora não sei o que deve ser.

Bom dia Jaciel,


As vezes que aparece esse erro quando eu vou consulta extrato de FGTS é porque não consta nenhum movimento de pagamento para o funcionário.

Como não consta pagamento de nenhuma competências, não foi criado uma conta vinculado ao PIS do funcionário.

Veja com a empresa se esta em dias com os encargos referente a folha. Se não tem pendencias no relatório de inconsistências, é a falta de pagamento mesmo das competências.


Mirla Alves - Analista de departamento pessoal