Rescisão Comum Acordo * Aposentado

Caros colegas,

Preciso de uma orientação, fizemos rescisão de comum acordo com um colaborador dentro de todas as regras, no entanto ele é aposentado por tempo de contribuição que continuou trabalhando e sacava o FGTS mensalmente.
Porém ele não esta conseguindo sacar os 20% da multa do deposito que fizemos.
Já falei na Caixa que ele é aposentado e pediu para emitir a chave de identificação, já emiti 3 vezes e mesmo assim não liberam.

O meu jurídico orientou ir com ele até a Caixa e esclarecer que independente da forma da rescisão ele tem direito ao saque.

Já passaram por essa situação?
Conseguem me ajudar?


Grata

Também estou com esse mesmo problema com a chave de identificação. quando tento gerar , aparece movimentação não permitida, e que esta conta s ja foi movimentada.
Gostaria de ajuda!