Multa fgst

Fiz um acordo com a empresa, quando fui sacar o FGTS e a multa o atendente da caixa liberou para sacar, porém quando fui ao caixa achei estranho o valor e notei que a multa não havia caído, então acabei sacando o FGTS porém ninguém me informou que eu deveria ter esperado a multa cair para sacar os dois juntos, pedi uma nova chave a empresa e ela gerou, mas quando voltei novamente a caixa o atendente nem quis olhar os papéis porque segundo ele isso era ilegal ( gerar uma nova chave), depois fui em uma outra caixa econômica e o atendente disse que eu deveria esperar cerca de 5 dias para poder utilizar, minha pergunta é essa chave só pode ser gerada pela empresa caso eu tenha algo para sacar ?
Pois já estou sem esperanças
Obrigado desde já

Só pode ser gerado pela empresa que trabalhou, no caso o RH.

Geralmente é 5 dias para a chave ficar habilitada no sistema e liberar o saque. 5 dias úteis.