Conta não localizada

Conta localizada não atende os critérios estabelecidos para acesso via internet. 
Estou tentando tirar o extrato de um trabalhador, afastado há 04 anos por auxlio doença e apresenta a mensagem acima, já  tentei pelo PIS e pelo nome, mas a conta não é localizada, tambem não consigo fazer RDT, o que pode ser feito nesse caso? obrigado!

Boa Tarde Rosana,

Provavelmente é alguma inconsistência no cadastro da conta de FGTS.
Você pode solicitar no Conectividade uma relação das contas com divergências e verificar se ele aparece lá com o que precisa ser retificado. Dependendo do que for, você consegue fazer a RDT online, caso contrário, será necessário ajustar direto na CEF protocolando RDT.

Rosana,boa tarde!

Isso acontece quando há alguma divergência no cadastro do Pis com o cadastro do FGTS ou se não foi recolhido nenhuma competência de FGTS para o funcionário.
Confira o nome,data de nascimento e número do Pis estão corretos,se houver divergência pode fazer uma RDT online..lá no conectividade tem essa opção,no mesmo local onde emite o extrato.
Caso suas informações estejam corretas,deverá solicitar ao funcionário que vá até uma agência da caixa e pegue um extrato de Pis ativo lá deve constar alguma divergência a ser corrigida como mudança no número do PIS,data de nascimento ou nome.

Bom dia!
Não consigo fazer  RDT online, e não encontrei nenhum erro no cadastro do funcionário. Vou solicitar ao funcionário ir até a  Caixa.

obrigado!