FUNCIONÁRIOS NÃO SACOU FGTS NA ÉPOCA DA DEMISSÃO

Boa tarde! Gostaria de uma ajuda. 
Funcionária foi demitida em 2012, mas não sacou o FGTS, agora entrou em contato com a empresa solicitando uma nova chave para efetuar o saque, porém não consigo mais ter acesso a conta dela, nem para gerar uma nova chave e nem para consultar o extrato. Ela me enviou um extrato com os valores que ainda estão na conta dela. 
Mensagem do erro:  (10039) - PIS/PASEP/NIT não localizado. Verifique o número digitado ou informe outro atributo de pesquisa. 

Juliana, bom dia.
Dificilmente conseguira gerar a chave, a melhor forma e a empresa entrar em contato com agência da CEF onde mantém contato, explica o caso e conforme a posiçáo da agência comunicar a ex-empregada e direciona-la a agência e procurar o contato xx, ok.. (e assim que procedo).