PARCELAMENTO FGTS

Boa tarde, 

gostaria de tirar uma dúvida relacionado ao Parcelamento do FGTS - GRDE. Todo mês eu vou a caixa para tirar a parcela e o funcionário de lá me disse que é possível tirar pela conectividade, porém quando eu entro lá diz que não há nenhuma parcela em atraso e não aparece para gerar a guia. Eu consegui gerar a parcela apenas uma vez, quando já havia passado a data de validade. 

Alguém sabe se teria mesmo como tirar a parcela pela conectividade sem a parcela estar em atraso? 

Grata;