FGTS de funcionários aposentados por idade

 Boa tarde!
 Gostaria de tirar uma dúvida, tenho dois empregados que foram aposentados por idade e continuaram trabalhando na empresa. No período em que os colaboradores foram aposentados, os mesmos sacaram o FGTS até aquele período, entretanto ao solicitar um extrato pra fins rescisórios, os valores sumiram, a Caixa emitiu uma nova conta, ou seja todos aqueles depósitos não constam no extrato dos trabalhadores, como proceder nesse caso?

Leandro, bom dia.
Nesse caso terá que ir PESSOALMENTE na agência da CEF, de preferência aquela que a empresa mantém contato e solicitar a eles para verificarem o que aconteceu, ok.. (isso está acontecendo)

Obrigado Carlos!