FGTS DE DOMESTICA PAGO E NAO RECONHECIDO

Caros Colegas: 
Um empregador pessoa física de empregada domestica  pagou varias  guias do e -social de competências em atraso  em  outro estado que reside , agora a funcionaria foi até caixa para receber seu deposito de  FGTS de 500,00. Porem  a Caixa informou que não existe nenhum pagamento e nem conta aberta para ela , ja fizemos a conferencia do numero do Pis esta correto , fui ate a Caixa com todos os comprovantes de pagamento porem os atendentes não sabem informar o que aconteceu, e como proceder para ser solucionado. Alguém já teve algum situação parecida ,como foi resolvido???? 

Uma orientação, os 500,00 reais para receber do FGTS, só tem direito quem tinha esse valor até Julho de 2019, se o empregador pagou as guias atrasadas após esse período, o sistema não reconhece os 500,00 reais para o funcionário sacar. Isso aconteceu com algumas pessoas do escritório em que trabalho. Talvez esse seja um dos motivos.