aplicativo fgts

ola,

Fiz o cadastramento de uma conta corrente do itau no aplicativo do FGTS para saque digital da caixa economica e, houve um erro na transferência. Fui até a agencia na data de liberação da chave e lá fui informada que não poderia receber o FGTS devido a essa divergência no nr. conta.
A atendente orientou procurar a empresa e solicitar um RDT para exclusão da movimentação e gerar nova chave. Porém como não havia nenhuma divergência com os dados do trabalhador, o RDT não foi possível, tendo assim a empresa criado uma nova chave para o recebimento.
Gostaria de saber se essa informação esta correta. 

Grata!
Lilian