CHAVE LIBERAÇÃO FGTS

Olá! 
Estou tentando gerar uma chave para uma funcionária, mas está dando o erro "10044 - Conta localizada não atende os critérios estabelecidos para acesso via internet." Nem os extratos eu consigo tirar. 
Já pedi um relatório de inconsistência cadastral e no relatório fala: "não existem contas com inconsistências cadastrais para a empresa". 
Quando eu vou em retificar dados do trabalhador está tudo certo. 

Alguém aí teve o mesmo problema? Como foi resolvido? 

Tenta fazer o cadastro dela do FGTS online e verifica se quando você insere o PIS aparece aquele informação acesse com o seu nis ativo

Obrigada pela resposta Rithielle.
Ela foi até a caixa com as páginas de erro e eles conseguiram ver que no cadastro do PIS da funcionária não constava o ultimo sobrenome, mas era no cadastro do PIS por isso aqui pra mim aparecia todos os dados certos. Eles fizeram a correção na Caixa e consegui gerar a chave.